La experiencia de cliente es el nuevo marketing Vivimos en la economía de la reputación donde marcas y empresas compiten por la confianza de los consumidores. En este contexto se hace cada vez más necesario cuidar la experiencia de cliente como elemento diferencial frente a la competencia. Los clientes quieren que esa experiencia
¿Cuál es, por tanto, la oportunidad? Pues precisamente aprovechar para revisar profundamente nuestra forma de hacer comunicación corporativa y proponer nuevas alternativas que realmente aporten un valor diferencial a las marcas a la hora de competir en un mercado que, si ya estaba saturado, ahora está al borde del colapso.Quizás ha llegado la hora de
Nereida López, Directora del Foro Producción Profesional , me ha pedido que escriba una tribuna para la revista y he pensado que sería una buena idea hablar un poco de la crisis y la publicidad. Anticipo aquí un extacto del artículo:Al parecer los chinos componen el ideograma de la palabra crisis con la suma, a
Frecuentemente las empresas o instituciones se lanzan a la celebración de eventos corporativos sin haberse planteado previamente cuál es el objetivo de negocio o de comunicación que se persigue. Como con cualquier otra acción de comunicación, antes de planificar un evento conviene dar respuesta a una serie de interrogantes:¿Es esta acción la más adecuada para