Accenture ha presentado el estudio How Marketers Are Refocusing the Front Office for Growth, fruto de una investigación realizada entre 400 directores de marketing (CMO) de las principales empresas del mundo. Además de explicar cómo han cambiado los comportamientos y las necesidades de los consumidores en todo el mundo, el estudio nos pone de manifiesto también el camino que queda por recorrer en el mundo de la comunicación de marketing en el mundo digital. Concretamente, pone de manifiesto ineficacias en la publicidad y en la gestión de las comunidades on line. Esto contrasta especialmente con el hecho de que una mayoría de los entrevistados considera que la innovación y el conocimiento del cliente son las claves fundamentales para el éxito futuro de sus estrategias de márketing.
En todo caso, el dato que me gustaría destacar de este estudio es el que indica que el 41% de las compañías que están creciendo dicen hacer un uso efectivo de los canales digitales. Cuando analizan las empresas que están decreciendo ese porcentaje baja hasta el 25%. «41% of growth companies reported effective use of digital channels, compared to the 25% reported by companies that lost revenues».