Propósito: la energía para transformar organizaciones y desarrollar personas
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La experiencia de cliente en la agenda de los Consejos de Administración La experiencia de cliente no suele ser un tema frecuente en las agendas estratégicas de los Consejos de Administración. Sin embargo, este elemento está marcando el posicionamiento diferencial de las marcas y determina cada vez más
La experiencia de cliente es el nuevo marketing Vivimos en la economía de la reputación donde marcas y empresas compiten por la confianza de los consumidores. En este contexto se hace cada vez más necesario cuidar la experiencia de cliente como elemento diferencial frente a la competencia. Los clientes quieren que esa experiencia