La experiencia de cliente es el nuevo marketing

La experiencia de cliente es el nuevo marketing Vivimos en la economía de la reputación donde marcas y empresas compiten por la confianza de los consumidores. En este contexto se hace cada vez más necesario cuidar la experiencia de cliente como elemento diferencial frente a la competencia. Los clientes quieren que esa experiencia

Comunicar en tiempos de crisis (II)

¿Cuál es, por tanto, la oportunidad? Pues precisamente aprovechar para revisar profundamente nuestra forma de hacer comunicación corporativa y proponer nuevas alternativas que realmente aporten un valor diferencial a las marcas a la hora de competir en un mercado que, si ya estaba saturado, ahora está al borde del colapso.Quizás ha llegado la hora de

Comunicar en tiempos de crisis (I)

Nereida López, Directora del Foro Producción Profesional , me ha pedido que escriba una tribuna para la revista y he pensado que sería una buena idea hablar un poco de la crisis y la publicidad. Anticipo aquí un extacto del artículo:Al parecer los chinos componen el ideograma de la palabra crisis con la suma, a

Los eventos como herramienta estratégica de comunicación corporativa: generar una experiencia de marca a través de los eventos.

Frecuentemente las empresas o instituciones se lanzan a la celebración de eventos corporativos sin haberse planteado previamente cuál es el objetivo de negocio o de comunicación que se persigue. Como con cualquier otra acción de comunicación, antes de planificar un evento conviene dar respuesta a una serie de interrogantes:¿Es esta acción la más adecuada para

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